Müşteri hizmetleri yazılımının devlerinden Zendesk, yapay zeka destekli müşteri etkileşimlerini otomatikleştiren Forethought‘u satın aldığını açıkladı. Anlaşmanın Mart sonuna kadar tamamlanması bekleniyor. Satın alma bedeli açıklanmadı.
Forethought’u bu satın almayı özel kılan asıl nokta, şirketin hikayesindeki zamanlama. Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri bugün sektörün en sıcak trendi olabilir; ancak Forethought bu vizyonu yıllar önce sahneye taşıdı. Şirket, 2018 TechCrunch Battlefield yarışmasını kazandı. ChatGPT henüz ortalıkta yokken — 2022 sonunda piyasaya çıkacaktı — Forethought müşteri hizmetlerini yapay zekayla dönüştüreceğini savunuyordu.
Yedi Yıllık Vizyon, Milyarlarca Etkileşim
Battlefield zaferinin ardından Forethought, Upwork, Grammarly, Airtable ve Datadog gibi marquee müşteriler kazandı. 2025 itibarıyla platform aylık 1 milyarın üzerinde müşteri etkileşimini destekler hale geldi. Şirket bugüne kadar Blue Cloud Ventures, NEA, Industry Ventures ve Sound Ventures başta olmak üzere çeşitli yatırımcılardan toplam 115 milyon dolar finansman topladı. Yatırımcılar arasında Writer’ın kurucusu May Habib, Cognition’dan Scott Wu ve oyuncu Gwyneth Paltrow gibi isimler de yer alıyor.
Forethought’un eş kurucusu ve yönetim kurulu başkanı Deon Nicholas, satın almayı LinkedIn’de bir dönüm noktası olarak nitelendirdi. Yedi yıl önce yapay zekanın müşteri deneyimini dönüştürebileceğine dair cesur bir iddia olarak başlayan bu yolculuğun, bugün tüm sektörleri etkileyen bir gerçeğe dönüştüğünü vurguladı.
Zendesk İçin Ne İfade Ediyor?
Zendesk, Forethought’un teknolojisini mevcut yapay zeka ürünlerine entegre ederek daha özelleşmiş ajanlar, kendi kendini geliştiren yapay zeka, sesli otomasyon ve daha özerk yetenekler sunmayı planlıyor. Şirket bu satın almanın ürün yol haritasını bir yıldan fazla hızlandırdığını belirtiyor. Kasım 2022’de Hellman & Friedman ve Permira liderliğindeki bir konsorsiyum tarafından 10,2 milyar dolara özel şirkete dönüştürülen Zendesk, bu yeni satın almada da fiyatı açıklamayarak tarihsel örüntüsüne sadık kaldı.
Yapay zeka ajanlı müşteri hizmetlerinin kitlesel benimseme dönemine girdiği bu noktada Forethought’un erken vizyonu nihayet en büyük ölçeğine kavuşuyor.
FounderN Kimdir?
FounderN, girişimcilik dünyasının en güncel haberleri, inovasyon odaklı içerikleri ve ekosistemin her bir parçasına değer katan çalışmalarıyla, faaliyet gösteren dinamik bir dijital medya platformudur. 2020 yılında “Girişim Haberleri” adıyla başlayan serüvenimiz, Eylül 2024 itibarıyla FounderN kimliği ile, girişimcilik ekosisteminin ilham veren dinamik sesi olma yolculuğuna devam ediyor. FounderN; teknoloji, girişim ve yatırım dünyasındaki gelişmeleri yaratıcı ve yenilikçi bir perspektifle sunarak iş dünyasının liderlerini, yatırımcılarını ve girişimcilerini sizlerle bir araya getirir.
FounderN olarak misyonumuz, yalnızca yaşanan son gelişmeleri paylaşmak değil, okurlarımızı bu gelişmelerin aktif bir parçası haline getirmek ve ekosistemin sürdürülebilir büyümesine katkı sağlamaktır. Ekosistemdeki en yeni gelişmelerden haberdar olmak, büyüyen bu topluluğun bir parçası olmak istiyorsanız, bültenimize abone olabilir, sosyal medya hesaplarımızdan bizi takip ederek ilham dolu bu yolculuğa katılabilirsiniz.
Bizimle Keşfetmeye Devam Edin: İlginizi çekebilecek diğer #Gündem Haberleri için tıklayın!
Foundern LinkedIn hesabına buradan ulaşabilirsiniz.
Foundern Instagram hesabına buradan ulaşabilirsiniz.
