Airbnb, ikinci çeyrekte analist beklentilerini aşarak 3,1 milyar dolar gelir ve hisse başına 1,03 dolar kâr açıkladı. Ancak CEO Brian Chesky, yapay zeka stratejisine dair yatırımcıları temkinli olmaya çağırdı. Şirketin kazanç çağrısında konuşan Chesky, yapay zeka sohbet botları ve ajanlarının şu aşamada Google’ın yerini alacak düzeyde olmadığını belirterek, “Henüz bu alanı keşfetme sürecindeyiz. AI ajanlarını ya da sohbet botlarını Google gibi görmemeliyiz, onları ‘yeni Google’ olarak tanımlamak için çok erken” dedi.
Chesky, bu yaklaşımın nedenlerinden birinin yapay zeka modellerinin özel mülkiyete tabi olmaması olduğunu vurguladı. ChatGPT’yi çalıştıran modelin yalnızca OpenAI’a özgü olmadığını, Airbnb’nin de bu API’yi kullanabileceğini ve başka modellerden yararlanabileceğini söyledi. Ona göre, gelecekte yapay zeka ekosisteminde yalnızca sohbet botları değil, belirli alanlara özel geliştirilmiş girişimler ve AI’a uyum sağlayan köklü şirketler de öne çıkacak. “En iyi modele sahip olmak yetmez; o modeli doğru uygulamaya göre ayarlamak ve ona uygun bir arayüz geliştirmek kritik önemde” diye ekledi.
Airbnb, yapay zekayı yalnızca gelecekteki bir vizyon unsuru olarak değil, şimdiden operasyonel süreçlerinin aktif bir parçası olarak konumlandırıyor. Şirketin ABD’de devreye aldığı AI destekli müşteri hizmetleri ajanı, konukların insan temsilciye ulaşma oranını yüzde 15 azaltarak dikkat çekici bir verimlilik artışı sağladı. Ancak CEO Brian Chesky’ye göre bu başarı, yalnızca operasyonel hızlanma anlamına gelmiyor; çünkü müşteri hizmetlerinde yapay zeka kullanmak, seyahat planlama veya ilham verme gibi daha basit ve düşük riskli alanlardan çok daha karmaşık bir süreç. Bu noktada sistemin hiçbir zaman yanlış bilgi vermemesi, her koşulda doğru ve kullanıcıya yardımcı olacak yanıtlar üretebilmesi gerekiyor.
Airbnb’nin geliştirdiği bu sistem, 13 farklı modelin birlikte çalışmasıyla oluşturuldu ve on binlerce gerçek müşteri görüşmesinden elde edilen verilerle eğitildi. Şu anda yalnızca İngilizce hizmet veren yapay zeka ajanının 2025 içinde farklı dillere uyarlanması planlanıyor. 2026’ya gelindiğinde ise sistemin daha “ajanik” bir yapıya kavuşarak, yalnızca bilgi veren bir araç olmaktan çıkıp doğrudan işlem yapabilen otonom bir asistana dönüşmesi hedefleniyor. Bu sayede, rezervasyon iptali talebinde bulunan bir kullanıcıya yalnızca süreci anlatmakla kalmayacak, iptali baştan sona kendisi gerçekleştirebilecek; aynı şekilde, seyahat planlamasını yaparak rezervasyonları doğrudan tamamlayabilecek. Böylece Airbnb’nin müşteri deneyimi yalnızca hızlanmakla kalmayacak, aynı zamanda kişiselleştirme düzeyi de önemli ölçüde artacak.
Chesky, yapay zeka entegrasyonunun müşteri hizmetleriyle sınırlı kalmayacağını ve Airbnb’nin arama sistemine de AI teknolojilerinin entegre edileceğini duyurdu. Bu yenilik, kullanıcıların klasik arama kutusu yerine daha doğal, konuşma tabanlı etkileşimlerle konaklama seçeneklerini keşfetmelerine imkan tanıyacak. Şirket, üçüncü taraf AI ajanlarıyla iş birliği yapmaya da sıcak baksa da, rezervasyon yapmak isteyen herkesin hâlâ bir Airbnb hesabına sahip olması gerekecek.
Tüm bu adımlar, Chesky’nin AI ajanlarının uçak bileti rezervasyonlarında olduğu gibi Airbnb’yi tamamen metalaştırmayacağı yönündeki inancını destekliyor. Ona göre bu teknoloji, doğru uygulandığında şirket için yalnızca bir otomasyon aracı değil, aynı zamanda yeni müşteri kazanımında stratejik bir kanal olabilir. “Önemli olan, insanların seyahatlerini rezerve etmek için ilk durak olarak Airbnb’yi tercih etmelerini sağlamak” diyen Chesky, yapay zekanın doğru entegre edildiğinde seyahat rezervasyonunun geleceğinde merkezi bir rol üstlenebileceğini vurguluyor.
”Yapay Zeka ile İlaç Keşfinde Devrim: Chai, 550 Milyon Dolar Değerlemeye Ulaştı” haberimizin detaylarına buradan ulaşabilirsiniz!
FounderN Kimdir?
FounderN, girişimcilik dünyasının en güncel haberleri, inovasyon odaklı içerikleri ve ekosistemin her bir parçasına değer katan çalışmalarıyla, faaliyet gösteren dinamik bir dijital medya platformudur. 2020 yılında “Girişim Haberleri” adıyla başlayan serüvenimiz, Eylül 2024 itibarıyla FounderN kimliği ile, girişimcilik ekosisteminin ilham veren dinamik sesi olma yolculuğuna devam ediyor. FounderN; teknoloji, girişim ve yatırım dünyasındaki gelişmeleri yaratıcı ve yenilikçi bir perspektifle sunarak iş dünyasının liderlerini, yatırımcılarını ve girişimcilerini sizlerle bir araya getirir.
FounderN olarak misyonumuz, yalnızca yaşanan son gelişmeleri paylaşmak değil, okurlarımızı bu gelişmelerin aktif bir parçası haline getirmek ve ekosistemin sürdürülebilir büyümesine katkı sağlamaktır. Ekosistemdeki en yeni gelişmelerden haberdar olmak, büyüyen bu topluluğun bir parçası olmak istiyorsanız, bültenimize abone olabilir, sosyal medya hesaplarımızdan bizi takip ederek ilham dolu bu yolculuğa katılabilirsiniz.
Bizimle Keşfetmeye Devam Edin: İlginizi çekebilecek diğer #Gündem Haberleri için tıklayın!
FounderN LinkedIn hesabına buradan ulaşabilirsiniz.
FounderN Instagram hesabına buradan ulaşabilirsiniz.
