Meta, Facebook ve Instagram’daki kullanıcı destek süreçlerini merkezi bir yapıya taşıdığını duyurdu. Şirket, yıllardır eleştirilen dağınık ve yetersiz destek deneyimini iyileştirmek amacıyla yeni bir “tek durak” destek merkezi oluşturuyor. Kullanıcılar bu merkez üzerinden hesap sorunlarını bildirebilecek, erişimini kaybettikleri hesapları geri almaya çalışabilecek ve yapay zekâ destekli arama ile yeni bir AI asistanından yardım alabilecek.
Yeni destek merkezi, iOS ve Android üzerinden tüm dünyada Facebook ve Instagram kullanıcılarına açılmaya başladı.
Meta’nın test ettiği yeni AI destek asistanı, profil ayarları, hesap güvenliği, hesap kurtarma gibi konularda daha kişiselleştirilmiş destek sunmayı hedefliyor. Şirket bu özelliği ilk olarak Facebook’ta devreye alacak, ardından diğer Meta uygulamalarına genişletmeyi planlıyor.
Meta, yapay zekâ sistemlerinin hesap güvenliğini belirgin biçimde artırdığını savunarak, dünya genelinde Facebook ve Instagram’da hesap hacklenme oranlarının %30’un üzerinde azaldığını açıkladı. Yapay zekâ ayrıca şüpheli girişimleri, oltalama girişimlerini ve ele geçirilmiş hesapları tespit etmede aktif rol oynuyor. Şirket ayrıca hatalı hesap kapatma olaylarının da azaldığını ve itiraz süreçlerinin hızlandığını iddia ediyor.
Ancak kullanıcı deneyimi bu tabloya her zaman uymuyor. Binlerce kullanıcı, sistem hataları nedeniyle hesaplarına erişemediğini, itiraz süreçlerinde insan desteği bulamadığını ve uzun süre çözüme ulaşamadığını belirtiyor. Hatta bu durum bir noktada, Meta’ya karşı toplu dava hazırlığı yapan kullanıcıların bir araya geldiği özel bir Reddit topluluğunun doğmasına kadar uzandı.
Meta, yeni destek merkezinin bu sorunların bir kısmını çözebileceğini düşünüyor. Merkezde hesap kurtarma adımları daha görünür hale getiriliyor, doğrulama süreçlerinin daha açık ve hızlı olması hedefleniyor. Ayrıca riskli hareketler için gönderilen SMS ve e-posta uyarıları güncellendi; sistem kullanıcıların cihazlarını daha iyi tanıyabilir hale getirildi. Ek olarak, güvenlik taraması, iki faktörlü doğrulama ve passkey ekleme gibi koruyucu adımlara yönlendirmeler de güçlendirildi.
Meta artık hesap kurtarma sürecinde opsiyonel selfie video ile kimlik doğrulama seçeneği de sunuyor.
Her ne kadar Meta bu hamleyi kullanıcıların işini kolaylaştırmak için yaptığını söylese de, yıllardır destek ve ayar menülerini sık sık farklı bölgelere taşıması, kullanıcıların kafasının karışmasına neden olmuştu. Yeni sistem de bu açıdan geçiş döneminde soru işaretleri yaratabilir.
Şirket, bu kez daha sade, erişilebilir ve bütünleşik bir destek deneyimi sunma hedefinde olduğunu vurguluyor.
“Amazon’un Yeni Kindle Scribe ve Renkli Scribe Colorsoft’u 10 Aralık’ta Satışa Çıkıyor!” haberimizin detaylarına buradan ulaşabilirsiniz!
FounderN Kimdir?
FounderN, girişimcilik dünyasının en güncel haberleri, inovasyon odaklı içerikleri ve ekosistemin her bir parçasına değer katan çalışmalarıyla, faaliyet gösteren dinamik bir dijital medya platformudur. 2020 yılında “Girişim Haberleri” adıyla başlayan serüvenimiz, Eylül 2024 itibarıyla FounderN kimliği ile, girişimcilik ekosisteminin ilham veren dinamik sesi olma yolculuğuna devam ediyor. FounderN; teknoloji, girişim ve yatırım dünyasındaki gelişmeleri yaratıcı ve yenilikçi bir perspektifle sunarak iş dünyasının liderlerini, yatırımcılarını ve girişimcilerini sizlerle bir araya getirir.
FounderN olarak misyonumuz, yalnızca yaşanan son gelişmeleri paylaşmak değil, okurlarımızı bu gelişmelerin aktif bir parçası haline getirmek ve ekosistemin sürdürülebilir büyümesine katkı sağlamaktır. Ekosistemdeki en yeni gelişmelerden haberdar olmak, büyüyen bu topluluğun bir parçası olmak istiyorsanız, bültenimize abone olabilir, sosyal medya hesaplarımızdan bizi takip ederek ilham dolu bu yolculuğa katılabilirsiniz.
Bizimle Keşfetmeye Devam Edin: İlginizi çekebilecek diğer #Gündem Haberleri için tıklayın!
FounderN LinkedIn hesabına buradan ulaşabilirsiniz.
FounderN Instagram hesabına buradan ulaşabilirsiniz.
