Amazon, alışveriş deneyimini dönüştürebilecek yeni bir yapay zekâ destekli sesli soru-cevap özelliğini kullanıma sundu. Yeni sistem sayesinde kullanıcılar artık ürün sayfalarında soru sorabiliyor ve gerçek zamanlı olarak konuşma tarzında sesli yanıtlar alabiliyor.
Şirketin “Join the chat” adını verdiği özellik, müşterilerin uzun ürün açıklamalarını veya yüzlerce yorumu okumadan ihtiyaç duydukları bilgiyi hızlıca almasını hedefliyor. Amazon’a göre yanıtlar, “AI-powered shopping experts” olarak tanımlanan yapay zekâ uzmanları tarafından doğal ve sohbet odaklı şekilde sunuluyor.
Kullanıcılar örneğin bir kahve makinesi için başlangıç seviyesi kullanıcıya uygun mu, bir kazak için ise yorumlara göre kaşındırıyor mu gibi sorular yöneltebiliyor. Yapay zekâ ise ürün özellikleri, müşteri yorumları ve ilgili verileri analiz ederek sesli yanıt veriyor.
Amazon, sistemin yalnızca tek seferlik cevap vermediğini, konuşmanın akışına göre yeni sorulara uyum sağladığını belirtiyor. Yani kullanıcı her yeni soruyla sohbeti yönlendirebiliyor ve yapay zekâ önceki konuşmayı dikkate alarak daha ilgili yanıtlar üretiyor. Bu deneyim, mağazada bilgili bir satış danışmanına soru sormaya benzetiliyor.
Özellik Nasıl Çalışıyor?
Yeni sistem, Amazon uygulamasındaki daha geniş bir deneyimin parçası olarak sunuluyor. Kullanıcılar ürün sayfasında görselin altında yer alan “Hear the highlights” butonuna dokunarak ürünün kısa sesli özetini dinleyebiliyor.
Buradan sonra “Join the chat” ikonuna geçiş yapılarak metin ya da sesli şekilde soru sorulabiliyor. Sesli yanıtlar çalmaya devam ederken kullanıcılar uygulamada gezinmeyi sürdürebiliyor.
Amazon, “Hear the highlights” özelliğinin geçen mayıs ayında test edilmeye başladığını ve şu anda ABD’de milyonlarca ürün sayfasında aktif olduğunu açıkladı. Ancak sesli özetlerin şu an için yalnızca seçili ürünlerde bulunduğu belirtiliyor.
Amazon’un Yapay Zekâ Alışveriş Planı Büyüyor
Bu hamle, Amazon’un son dönemde alışveriş tarafında hız verdiği yapay zekâ stratejisinin yeni adımı oldu. Şirket daha önce:
- Rufus adlı ürün araştırma ve karşılaştırma asistanını
- Kullanıcı ilgilerine göre yeni ürün bulan Interests sistemini
- Geçmiş arama ve alışveriş davranışına göre öneri sunan Help me decide aracını
duyurmuştu.
Yeni sesli sohbet sistemiyle birlikte Amazon, klasik e-ticaret arama deneyimini daha kişisel ve etkileşimli hale getirmeyi hedefliyor.
FounderN, Türkiye’nin girişim ve teknoloji haber platformudur.
LinkedIn | Instagram | FounderN 09:13 Bülteni | FounderN Daily
