Günümüzde çevrimiçi ortamın kullanılma oranındaki artışta sosyal medya çok büyük bir orana sahiptir. 2021 yılındaki rapora göre Türkiye’deki internet kullanıcıları oranı %77 , sosyal medya kullanım oranı ise %70,8 olmuştur. Yani ortalama olarak Türkiye’de 60 milyon kişi aktif sosyal medya kullanıcısıdır. Pandemi süreci de sosyal medya kullanım oranlarında büyük bir artışa sebep olmuştur. Sosyal medya, insanların birbirleriyle olan iletişiminde de çok etkili bir yöntem haline gelmiştir.
Artık günümüzde en çok haberleştiğimiz araç sosyal medya olmuştur ve iletişim kurmanın yanı sıra başka amaç için de kullanılabilir hale gelmiştir. Artık iletişim kurmanın yanında online alışveriş yapmak da insanlar için vazgeçilmez hale gelmiştir. E-ticaret sayesinde büyük kolaylık sağlanmış ve insanlar bu kolaylığı benimsemişlerdir.
Çevrimiçi alışveriş ortamları geçmiş yıllara göre artık daha çok tercih edilmektedir. İnsanlar istediği her çeşit ürüne her an kolaylıkla ulaşabilir hale geldikleri için zamandan tasarruf sağlanmış ve bu yüzden çevrimiçi alışveriş daha çok tercih edilmeye başlanmıştır. Dolayısıyla e-ticaret hacmi de bundan etkilenmiş ve hacimde büyüme meydana gelmiştir.
E-Ticarette Neden Sosyal Medya Kullanılmalı?
Sosyal medya gücü artık hafife alınmaması gerekilen bir güçtür. Bu platformların her biri kendi içinde büyük ve etkili bir hedef kitleye sahiptir. Ayrı ayrı profillere sahip bu platformların kullancı davranışları da değişiklik göstermektedir. Dolayısıyla markaların yeni hedef kitle oluşturmak ve mevcut olan müşteri davranışlarını ve tepkilerini ölçmek için kullanabilecekleri uygun bir alandır.
Doğru planlama yapıldığı takdirde, sosyal medya platformları geleneksel pazarlara göre çoğu alanda daha etkili olabilmektedir. Kişiler artık bu platformlar üzerinden birbirlerine bilgi aktarımı ve öneriler yapmaktadır. Bu sayede de hızlı bir etkileşim ağı ortaya çıkmaktadır. Bu etkileşim ağına dahil olan kişiler, satış yapmak konusunda da çok büyük avantaj yakalama imkanı bulmaktadırlar. Sosyal medya sayesinde marka adı ve ürünler hedef kitleye ve potansiyel müşterilere kolay bir şekilde ulaştırılabilmektedir.
Artık günümüzde insanlar dijital ortamlara kaydıkları ve sosyal medya ortamlarındaki kullanıcı artışları da göstermektedir ki satış yaparken marka adının en çok duyurulabileceği ve etkileşim kasılabilecek ortamlar bunlardır. Dijital pazarlama stratejileri bile artık sosyal medyalara doğru yönelim göstermiştir. Dolayısıyla marka adını duyurmak ve daha kolay bir şekilde çok satış yapmanın yolu sosyal medya ortamlarına girerek etkileşim kasmaktan geçmektedir. Yani e-ticarette sosyal medya kullanımı büyük önem taşımaktadır.
Etkili Sosyal Medya Pazarlaması Nasıl Yapılır?
Başarılı bir sosyal medya pazarlaması yapılarak, e-ticaret alanında sağlam adımların temeli atılmaktadır. Müşteriler ile kolay bir şekilde karşılıklı iletişim imkanı sunan sosyal medya platformları, marka adını duyurmak ve ürünlerini tanıtmak için çok etkili ve doğru bir yöntemdir. Bu noktada etkili bir sosyal medya pazarlaması yapabilmek çok önemlidir, çünkü doğru etki yakalanamazsa tüm çabalar boşa çıkabilir. Yeni ürün tanıtımları yapmak ve kampanyalar duyurmak sosyal medya üzerinde iyi bir etkileşim kasar ve hedeflenen kitleye kolaylıkla ulaşır.
Müşterilerle bire bir iletişime geçmek, sorunları çözmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak da bu noktada büyük önem taşımaktadır. Sosyal medya üzerinden kullanıcılara erişimin belli adımları vardır. Vakitler en çok etkileşim oluşturacak şekilde ayarlanmalı ve en doğru en uygun hedef kitle belirlenmelidir. Her zaman öncelik potansiyel müşteri kitlesini arttırmak ve bu kişileri markaya çekmek olmalıdır.
E-Ticarette Sosyal Medya Çalışması
- İçerik Seçimi: Bir hizmet ya da ürünü çevrimiçi ortamda tanıtmak ve satışını gerçekleştirmeye karar verdikten sonra oluşturulacak içeriğin yapısı belirlenmelidir. İçeri tercihi çok önemli bir noktadır çünkü kullanıcılar buradan ürüne ya da markaya doğru çekilmektedir. Bu nedenden dolayı hangi platform kullanılacaksa o platformun kitlesine hitap eden dil tercih edilmelidir. Bunlara ek olarak içeriklerin fotoğraf ya da videolar ile desteklenmesi doğru bir adım olur. Ve bu şekilde desteklenen içerikler kullanıcılar üzerinde daha iyi etki oluşturur.
- Kullanıcılar İle İletişim: Sosyal medya üzerinde başarılı bir isim elde etmek için en önemli adımlardan birisi de kullanıcılar ile kurulan iletişimdir. Bir markanın iyi olarak duyulması ya da kötü olarak duyulması kullanıcılarla kurulan iletişime bağlıdır. Sadece takipçi sayısını arttırmak yeterli bir etkileşim sağlamaz. Bunun yanında yapılan yorumları ya da gelen mesajları en hızlı şekilde cevaplamak gerekmektedir. Ve ayrıca sorunlara çözüm odaklı yaklaşarak kullanıcıları potansiyel müşteriler haline getirebilir ve iyi etkileşim kasarak ürünlerinizi daha fazla satabilme imkanı sağlayabilirsiniz.
- Kampanyalar: Sosyal medyaya yapılacak en önemli yatırımlardan birisi de kampanyalardır. Kampanyalar marka adının duyurulması konusunda büyük önem arz etmektedir. Takipçi sayısını arttırarak hedef kitleyi genişletmenin de en etkili yoludur. Kampanyalar sayesinde her daim kullanıcılar çekmek mümkündür. Kampanyalar ile ürün ve hizmetleri duyurmak ya da indirim duyuruları yapmak sayesinde marka adı duyurulabilmektedir.
Müşteri Kitlesi Diğer Adıyla Hedef Kitle Nedir?
Üretilen ürün veya hizmetlerin e-ticarette hitap ettiği bir kitle bulunmaktadır. Pazarlanan ürün ya da hizmetin hitap ettiği kitleye müşteri kitlesi veya hedef kitle adı verilir. Pazarlama stratejileri ile ürün ya da hizmet, hedeflenen kitleye ulaştırılır. E-ticaret sayesinde tüm sektörler üzerinden ticaret yapılabilmektedir. E-ticaretin sunmuş olduğu hız hizmeti sayesinde geleneksel ticarete göre daha hızlı bir şekilde sektöre atılım yaparak hedefe ulaşabilmek mümkün hale gelmektedir. Bu sayede satış oranlarını da arttırarak büyük bir avantaj daha yakalanabilmektedir. Daha fazla internet kullanıcısına ulaşılarak marka adı duyurulabilmekte ve satışı yapılan ürün ya da hizmetin kolay bir şekilde tanıtımı ve reklamı da yapılabilmektedir.
Müşteri Kitlesi Nasıl Arttırılır?
Önce hedeflenen müşteri kitlesine ulaşım sağlanır. Daha sonra daha fazla kişiye ulaşarak bu kullanıcıları müşteri kitlesi yapmaya çabalanmalıdır. Bunun için müşteri kitlesini arttırırken dikkat edilmesi gereken önemli noktalar vardır. Bunlardan birincisi, satışı yapılan hizmet ya da ürünün kullanıcı tarafından gerçekten ihtiyaç duyulduğuna ikna edilmesidir.
Hizmet ya da ürünün gerçekten ihtiyaçlardan birisine de hitap ettiğini ikna etmek üzerine çalışılmalıdır. Bu sayede satışlarda artma da gerçekleşebilir. Bu önemli noktalardan diğeri ise müşteri davranışlarını analiz etmektir. Müşteri olan ya da potansiyel müşterileri tanımak, davranışlarını analiz etmek ve markanızdan ne beklediğini iyi anlamak önemlidir. Hatta hazırlanan tüm pazarlama projeleri ve stratejileri de müşteri beklentileri göz önünde tutularak hazırlanmalıdır.
Bu sayede müşterileri markaya bağlayarak sadakatlerini kazanabilirsiniz. Ayriyeten pazarlama konusunda bilgili ve tecrübeli olmak da müşteri kitlesini arttırmanın diğer yöntemlerinden birisidir. Etkili bir pazarlama tekniği sayesinde satış oranları ve müşteri kitlesi yükseltilebilmektedir. Ayrıca gündemi sürekli takip etmek de çok önemlidir. Gündemi sık sık takip ederek müşteriye trend olanları sunmak satış oranlarında artış yakalanmasını sağlamaktadır.
Modası geçmiş ürünleri satışa sunmak, marka adı için büyük bir eksidir ve müşteri sayısında azalmaya sebep olmaktadır. Bütün bunlara ek olarak rakip markaların iyi tanınması da önemlidir. Bu sayede müşteri beklentilerini de öğrenmiş olursunuz. Son olarak dijital pazarlama kanallarını kullanmayı unutmayın. Bütün bunlara dikkat ederek geniş bir müşteri kitlesine sahip olmak mümkündür.
”Benchmarking Nedir?” İçeriğimizin detaylarına buradan ulaşabilirsiz!
